Política y Condiciones de Garantía
Gracias por confiar en IBRIQO®. Todos los productos vendidos bajo nuestra marca están respaldados por la garantía legal que cubre defectos de fabricación y diseño. Nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes disfruten de productos de alta calidad y un servicio excepcional.
¿Quién es responsable de la garantía?
IBRIQO® es la única entidad responsable de la gestión de las garantías de los productos vendidos bajo nuestra marca registrada. Como fabricante y vendedor, asumimos la responsabilidad total por los defectos de fabricación de nuestros productos.
Duración de la garantía
Todos los productos IBRIQO® están cubiertos por una garantía legal de 2 años desde la fecha de compra, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o diseño que afecten al uso adecuado del producto.
Quedan excluidos de la garantía:
- Daños causados por uso indebido, mal mantenimiento, o instalación incorrecta por parte del cliente o de terceros no autorizados.
- Desgaste normal por el uso del producto
- Daños derivados de accidentes, manipulaciones indebidas o modificaciones no autorizadas.
- Cambios o devoluciones debidos a equivocaciones en la compra por parte del cliente.
¿Cómo tramitar una garantía?
-> Si detectas un defecto de fabricación en tu producto, sigue estos pasos:
Contacta con nosotros y envíanos un correo a dvhelpdesk1@gmail.com o utiliza nuestro formulario de contacto en www.ibriqo.com, indicando:
- Descripción detallada del defecto.
- Fotografías claras del producto afectado.
- Una copia de la factura o comprobante de compra.
Una vez aprobada la solicitud, te informaremos del proceso para devolver el producto defectuoso y recibir un reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.
-> Devoluciones no relacionadas con la garantía
Si deseas devolver un producto por razones distintas a un defecto de fabricación, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:
1. Responsabilidad del cliente:
El cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección: Avenida de la Tecnología, 25, Nave 12, Alcázar de San Juan, 13600 Ciudad Real.
Los costes de envío correrán a cargo del cliente.
2. Requisitos de la devolución:
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa.
- Es obligatorio incluir una copia de la factura o comprobante de compra.
-> Seguimiento de garantías
Para hacer el seguimiento de una garantía ya en trámite, puedes contactar con nuestro departamento de garantías en el número de WhatsApp +34 637 133 858 en el horario de 16 a 21h o a través de nuestro E-Mail dvhelpdesk1@gmail.com.
-> Información adicional
Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de garantía si el producto presenta daños no relacionados con defectos de fabricación o incumple las condiciones de esta política.
Si necesitas más información o tienes dudas sobre nuestra política de garantías, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en dvhelpdesk1@gmail.com o utiliza nuestro formulario de contacto en www.ibriqo.com/contacto.